Voici comment les garages arnaquent leurs clients
L’automobiliste ordinaire ne sais pas si la facture reçue après l’entretien ou la réparation de sa voiture correspond vraiment à la réalité. La plupart du temps, il ou elle doit faire confiance et espérer que les postes facturés ont bien été effectués.
Or, souvent ce n’est pas du tout le cas, comme le montre le garagiste alémanique Urs Leemann sur les médias sociaux. En effet, il y partage régulièrement des vidéos attirant l’attention sur les travaux non conformes de ses collègues.
«Voilà pourquoi les garagistes ont un problème d’image.»
Récemment, il a téléchargé une vidéo sur TikTok qui commence ainsi: «J’aimerais vous montrer ici comment un client se fait une fois de plus arnaquer par un garage.» Une Alfa Romeo avec 120 000 kilomètres au compteur. D’après le carnet de service, la transmission par courroie – un composant essentiel du moteur – a été remplacée dans les règles après 60 000 kilomètres. Mais un coup d’œil sur la pièce suffit à Leemann pour comprendre qu’il est impossible que la courroie ait été changée. «C’est toujours et encore la pièce d’origine. Et pourtant, une nouvelle courroie a, sans aucun scrupule, été facturée au client.» Le garagiste s’énerve de constater que de nombreux établissements trichent aux frais du client. «C’est exactement pour cette raison que les garagistes ont un problème d’image», explique Leemann à STREETLIFE.
Des irrégularités dangereuses
Dans la colonne des commentaires de ses vidéos, Leemann reçoit beaucoup d’approbation de la part d’automobilistes fâchés qui ont subi des expériences similaires. Sur TikTok, un utilisateur poursuit ainsi: «Une fois, un garage m’a facturé quatre nouveaux jeux de freins. Deux jours plus tard, les bruits ont réapparu et nous avons constaté que les jeux de freins n’étaient pas neufs, mais seulement impeccablement nettoyés.» Leemann est choqué par des histoires pareilles. «Et quand il s’agit de pièces aussi cruciales que les freins, un garage doit tout simplement assumer ses responsabilités. Sinon, des situations potentiellement mortelles peuvent se produire.»
C’est pourquoi Leemann conseille de toujours se faire montrer et expliquer les pièces changées. «Si quelqu’un veut vraiment tricher, il va tout simplement sortir une vieille pièce de la ferraille. Mais dans la plupart des garages, des erreurs se produisent parce que quelqu’un n’est pas motivé ou par manque de temps.» C’est une façon de passer une fois encore un message clair et de responsabiliser le garage.
«Je veux améliorer la réputation des garagistes.»
Dans de nombreux cas, Leemann informe les garages que le travail n’a pas été fait correctement. Et même si certaines négligences peuvent mettre des vies en danger, les collègues de la profession se montrent souvent peu compréhensifs. Tout au contraire: «Je tombe souvent sur une mentalité qui refuse de reconnaître ses erreurs. C’est pourquoi il m’arrive d’entendre des remarques hostiles.» Mais cela ne dérange pas Leemann. «Je fais ça pour les clients et mon but est d’améliorer la réputation des mécaniciens sur automobiles.»
Groupe Facebook pour les questions automobiles
C’est aussi pour cette raison que Leemann a créé une sorte de groupe d’entraide sur Facebook. Les utilisateurs peuvent y décrire leurs problèmes liés à la voiture. Les garagistes donnent alors une première estimation basée sur la description. L’important est que ces derniers ne fassent pas de publicité pour leurs garages. «Mon objectif est de rétablir la confiance et de transmettre davantage de connaissances aux clients. Ils ne doivent plus avoir à se rendre au garage sans aucune préparation. Ils doivent pouvoir donner leur avis et se défendre.»
Possibilité de checks indépendant – mais payants
Interrogé par STREETLIFE, le TCS aussi confirme l’impossibilité pour les automobilistes de vérifier eux-mêmes si des pièces ont été remplacées. Vanessa Flack, du service de presse, conseille également de demander à l’atelier de montrer les pièces et de leur expliquer. En cas de doute, il est également possible de faire contrôler son véhicule par un expert indépendant. Mais cela entraîne des frais supplémentaires. Sur demande, le TCS propose de tels checks dans ses centres techniques indépendants.
Trouver son garage de confiance vaut absolument la peine, non seulement pour les services ou les réparations, mais aussi lorsqu’il s'agit d’acheter une voiture d’occasion. C’est la raison pour laquelle sur Carmarket, vous ne trouverez que des véhicules de qualité approuvés par des experts en automobile.
